株式会社インゲージ（大阪市北区）は7月30日、オンラインカンファレンス「経営oneplusサミット2026 Summer」で、AIを活用した顧客対応の仕組み化をテーマにしたセッションを実施します。登壇は同社執行役員CPOでプロダクト本部長の舘林秀和氏が担当し、時間は12時10分から12時30分までです。
セッションでは、少人数体制でも利益を最大化するために、AI回答支援や対応状況の可視化などを用いて運用を標準化し、個人の経験に依存する「属人化」を減らす方法を扱います。属人化は担当者によって対応品質がぶれる状態を指し、引き継ぎや教育の負担増にもつながります。
背景には、労働人口の減少による人手不足に加え、問い合わせ内容の多様化で現場負担が増えている現状があります。同社はコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」が6,000社以上に導入（トライアル利用を含む）された実績を基に、現場で実務に組み込める手順としてノウハウを示すとしています。
カンファレンスは同日10時から16時35分までで、参加費は無料、定員は500名（先着順）です。具体例の共有を通じ、AIを前提にした顧客対応の標準化と生産性向上がどこまで進むかが焦点になりそうです。
【イベント情報】
イベント名：経営oneplusサミット2026 SummerAI経営の守破離 ～ 知る・使う・守るを1日で ～
開催日時：2026年7月30日（木）10:00～16:35
開催形式：オンライン開催（Zoomを活用した疑似LIVE配信）
参加費：無料／定員：500名（先着順）
申込URL：https://ehaco.net/keiei-oneplus-summit-day2?e_src=ingage
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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【7/30開催】AI活用の顧客対応と属人化解消をテーマに、少人数で利益を最大化する仕組み化を解説