接客現場のカスハラ、経験率61.4%　「記録したかった」82.4%に対し記録できているのは7.8%

バルテックは6月26日、対面で接客・顧客対応を行う全国の従事者500人（n=500）への調査で、業務中にカスタマーハラスメント（カスハラ）の被害を経験した人が61.4%だったと公表しました。日常的に被害を受けている人は全体の9.0%でした。

被害経験者のうち、ときどき・日常的に被害がある「繰り返し被害」は51.4%でした。性別では女性62.1%、男性60.7%と大きな差は見られませんでした。

一方、被害経験者の82.4%が「記録できればと感じた」と回答しましたが、現状で被害対応にあたり記録できている人は7.8%にとどまりました。AIカメラで安心感が高まると期待する人も80.5%に上りました。カスハラは「言った・言わない」になりやすく、証拠を残しにくい点が課題だといいます。

2026年10月1日からは、カスハラ対策が全事業主の法的義務となる見込みです。相談体制や方針整備に加え、映像・音声の記録環境をどう整えるかが、抑止と証拠保全の観点で検討課題になりそうです。

【関連リンク】
一次ソース/調査レポートURL：https://www.webjapan.co.jp/blog/wearable-camera/customer-harassment-survey
AIカメラシステム「VASS」製品詳細：https://www.webjapan.co.jp/solution/ai-camera
ボディカメラ「MOTウェアラブルカメラ」製品詳細：https://www.webjapan.co.jp/solution/ai-camera/body-camera

AI生成記事のため誤りを含む場合があります