AAWAI（東京都渋谷区、代表取締役：村澤秀明）は2026年3月25日、AIのリアルタイム音声処理で電話の受発信を完全自動化するAIコール「THE CALL AI」の提供を始めた。24時間365日対応し、電話業務コスト（人件費含む）を約90%削減できるとしている。
同社によると、電話業務は応対品質が人に依存し、採用・教育コストが固定費化しやすい。一方、IVR（自動音声応答）や従来型AI電話は利用体験や応答品質に課題が残り、機会損失や利益率悪化につながっていたという。
「THE CALL AI」は自然な会話品質で受発信し、通話内容をデータ化してCRMや予約システムなどと連携できる。導入例として、不動産会社A社では自動架電を1,000件/日に拡大し、クリニックW社は電話対応コストを82%削減、インバウンド関連会社I社は外国語対応を含む電話業務コストを88%削減したとしている。
今後はインサイドセールス、予約システム、CRM、MAツール、コールセンターBPOとの連携を広げ、電話応対をAIが担う領域を拡大する方針だ。
【関連リンク】
公式HP：https://aawai.ai
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
PRTIMES
AIコールで電話業務をまるごと自動化する「THE CALL AI」を提供開始