京都の株式会社シンセイ（資本金1000万円、2017年3月設立）は2026年3月26日、ホテル清掃の人手不足の背景に「現場負担の集中」と、清掃・内装補修・設備対応・建物管理が分離した業界構造があると指摘し、業務を一体化する「建物のお医者さん」モデルを提言した。
同社によると、コスト削減で清掃単価が圧縮される一方、短時間清掃の要求や業務量増加、人員不足が常態化。さらに宿泊客の要望やクレームが「最後の受け皿」として清掃現場に集約され、本来業務外の対応や過度な要求への対応が精神的負担となり、離職増を通じて人手不足を加速させているという。
解決策として、建設・内装・清掃・建物管理を一体運用し、現場の役割を分散して迅速対応できる体制を構築する。加えて新たな役割「室内ソムリエ」を置き、室内の状態を見極めて修復・再生の判断や最適な対応提案を担わせ、清掃に押し付けられていた問題の分散を図るとしている。
今後は、室内ソムリエの人材育成とモデルの全国展開を進め、建築廃材の削減や建物の長寿命化、資源再利用にもつなげる方針だ。
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公式HP: https://shinsei-corporation.net
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PRTIMES
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「ホテル清掃の人手不足はなぜ起きるのか」現場に集中する負担と業界構造の課題に、建物の医者が提言