葬儀でトラブルを経験した20代〜70代の男女78名の事例を、株式会社ディライト（東京都新宿区）が2026年4月20日に公式HPで公開した。78件を8カテゴリに分類したところ、最多は「葬儀費用・見積もり」に関するトラブル22件で、全体の約28％を占めた。
内訳は「説明不足・認識違い」20件、「スタッフ対応・接客」14件が続き、「宗教者・お布施」6件、「式場・火葬場」「搬送」各5件、「日程・進行」4件、「相続・親族」2件だった。調査は2026年3月30日〜4月10日にインターネットで実施し、寄せられたトラブル事例を分類した。
背景として同社は、口コミサイトやSNSでは葬儀の不満が心理的ハードルから投稿されにくく、具体例を事前に参照しづらい状況があると説明する。加えて、国民生活センターへの「葬儀サービス」相談は2024年度に978件で過去最多となっており、消費者側の情報ニーズが高い局面だ。
同社は今後、口コミ分析や調査を継続し、葬儀社選びで不安を抱える人が比較検討しやすい情報環境の整備に取り組むとしている。
【関連リンク】
葬儀の口コミ：https://soogi.jp
ディライト公式HP：https://delight.co.jp
葬儀のウェブ担当：https://sougi-webtan.com
お墓の口コミ：https://oohaka.jp
AI検索ラボ：https://delight.co.jp/ai-search-lab
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葬儀のトラブル調査で費用・見積もり関連の事例が最多と判明｜トラブル経験者78名へのアンケート調査を公開