テクマトリックスとNTTテクノクロスは2026年5月13日、NTTテクノクロスのボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」と、テクマトリックスのコンタクトセンターソリューション「FastSeries」をMCP（Model Context Protocol）経由で連携し、顧客・応対情報を活用した最適な自動応対を提供するソリューションの提供を始めました。
MCPはAIと外部システムの接続仕様を共通化する仕組みで、API連携やデータ項目定義の共通化により導入・連携工数を抑える狙いです。これにより「FastSeries」の顧客情報、応対履歴、FAQを追加開発なしで「CTBASE/SmartCommunicator」から利用でき、顧客ごとの状況に応じた案内につなげます。
背景には、生成AIやボイスボットの利用が広がる一方で、問い合わせ最適化やハルシネーション対策、AIによる業務完結には基幹システム連携が欠かせない点があります。従来はシステムごとに個別設計・開発が必要でした。
今後はMCP連携を起点に、CTBASE各ソリューションとFastSeriesの連携領域を段階的に拡張し、応対品質の向上や後続業務の効率化を通じてコンタクトセンター全体の高度化を支援するとしています。
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詳細URL：https://fastseries.jp/news/pressrelease-202605131000
FastSeries：https://fastseries.jp
FastHelp：https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp
テクマトリックス公式HP：https://www.techmatrix.co.jp/index.html