株式会社RightTouch（東京都品川区）は2026年7月23日10時、AIコンタクトセンターの構築を検討する企業向けに、AIコンタクトセンター戦略を設計する「アセスメントサービス」の提供を正式に始めました。コンタクトセンターに蓄積されたVoC（顧客の声）とFAQ・マニュアルなどのナレッジデータを統合して分析し、AI化の優先領域を示します。
生成AIの進化でAI化検討は広がる一方、どこから着手すべきか、投資対効果やロードマップをどう描くかで止まりやすい点が課題です。同社は問い合わせを「即AI化可能」「ナレッジ拡充でAI化可能」「有人継続」などに分類し、対応範囲とAI化ポテンシャルを定量的に可視化するとしています（技術は特許出願中）。
導入事例として、パナソニック エレクトリックワークス株式会社のアセスメントでは問い合わせデータ30,521件を分析し、既存FAQで対応可能な割合は9.7%でした。一方で、FAQの拡充によりAI化可能と見込める割合は66.1%とし、改善余地を数値で示しています。関連して同社は、用件ベースの振分精度が99.3%という検証事例も挙げています。
今後はアセスメントを起点に、RightTouch InXで結果の深掘りやロードマップ策定、課題抽出を行い、AIオペレーター導入から継続的改善まで伴走支援する方針です。PoC止まりになりがちな企業に対し、現状分析から本格導入までの一気通貫支援の需要が高まるかが焦点です。
【関連リンク】
プロダクトサイト（QANT）：https://qant.jp
企業URL：https://righttouch.co.jp
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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RightTouch、AIコンタクトセンター戦略設計のための「アセスメントサービス」の提供を開始
