Aurora MobileとExabytes Groupは2026年8月14日、東南アジア全域の企業向けにAI主導のカスタマーエンゲージメントを提供するため、3年間の戦略的MoU（覚書）を結んだ。両社の創業者兼CEOであるChris Lo氏とChan Kee Siak氏が連携を主導する。
狙いは、AIに投資しても業務の中核ワークフローと切り離され、測定可能なリターンが出にくい「AI実行ギャップ」を埋めることだ。Exabytesは2030年までに100万社のAI導入支援を目標に掲げている。
協業では、Exabytesのクラウドインフラとローカライズしたマネージドサービスに、Aurora MobileのAIワークフロー自動化とオムニチャネル配信機能を組み合わせる。中小企業向けのスマートカスタマーサービスから、大企業・政府機関向けのプライベート／ハイブリッドAI基盤まで共同開発・提供する方針という。
多言語AIエージェント（感情分析、会話メモリ、意図ルーティング、ERP/CRM連携、24時間365日応答）をExabytesの顧客基盤に展開することも検討する。今後は統合の進捗と、実務成果を示す指標の提示が普及速度を左右しそうだ。
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Aurora MobileとExabytes、東南アジア全域の企業にAI主導のカスタマーエンゲージメントをもたらす3年間の戦略的MoUを締結
