株式会社100は2026年8月25日、e-dash株式会社に対し、HubSpotの運用ルール整備、ライフサイクルステージ再設計、問い合わせ管理のService Hub移行を支援した事例を公開しました。運用を「経営が見たい数字」から逆算して設計し、HubSpot上で顧客情報を一元管理できる体制を整えたとしています。
背景には、全社でHubSpotを使っていたものの入力ルールがなくデータが経営判断に活用しにくかったこと、運用担当者の退職でノウハウが蓄積されなかったことがありました。また、問い合わせ管理システムとHubSpotの併用により、顧客対応で二重管理が発生していました。
取り組みでは、MQL（有望見込み客）とSAL（営業活動開始段階）の定義を明確化し、リード品質の基準を関係部門で合意しました。問い合わせは既存システムからService Hubへ移し、マーケティング・営業・カスタマーサポートをHubSpot上で統一しました。なお、リード定義を厳格化した結果、条件未達のリードが除外され、インサイドセールスに渡せる件数が一時的に減少したとしています。
今後は、100が開発したAIワークフロー自動化を用いたデータのエンリッチメント（属性補完）やメール施策向けのテキスト抽出に着手する予定です。行動に合わせたメール配信、コンテンツの出し分け、AIチャットボットによる問い合わせ内容の集約・活用も検討するとしています。
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詳細URL https://www.100inc.co.jp/case-study/e-dash
会社概要 https://www.100inc.co.jp/company
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株式会社100、e-dash株式会社のHubSpot活用事例を公開 ～ライフサイクルステージ再設計とService Hub移行で、顧客対応を一元化～
