コラボスは2026年10月2日、AIコールセンターシステム「VLOOM」に、通話録音データをAIが分析し、オペレーターの応対品質評価や顧客ニーズ抽出などを自動化する「AI分析機能」を追加して提供を始めました。特長は3点としています。
新機能は、VLOOM内に蓄積された通話録音を使い、プロンプト指示に加えて評価シートや業務マニュアル（PDF・Excel）をアップロードすることで、企業独自の評価基準に沿った分析を行います。分析結果の履歴やテンプレートを活用し、通話の絞り込みから分析までをシステム内で一元化します。
背景には、コールセンター市場で人手不足や人件費高騰、定着難が続く中、管理者が通話を1件ずつ聞き起こして手作業で評価・傾向分析やFAQ作成を行う負担が大きいことがあります。生成AI活用が進む一方、通話データの外部取り込みや社内ルール対応が障壁になっていました。
同社は、評価・分析工数の削減と評価の標準化により属人化を抑え、課題抽出を速めることで応対品質向上につなげる考えです。価格は業務内容やセンター規模に応じて提案するとしており、具体額は示していません。
【関連リンク】
詳細URL：https://collabos-service.jp/service/pbx/vloom
公式HP：https://www.collabos.com
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
SOURCE
PRTIMES
AIコールセンターシステム「VLOOM」に新機能を追加 応対品質の評価や顧客ニーズの分析を効率化する「AI分析機能」を提供
