法人向けAIエージェント基盤「BLUEISH Agents」に、Human-in-the-Loop（HITL）機能の大幅強化と新たなメモリ機能が追加されました。AIが過去の判断履歴や担当者の評価・例外処理を継続的に学習することで、「同じ依頼でも結果がぶれる」「担当者交代で判断基準が失われる」といった企業のAI運用上の課題を、構造的に減らす狙いがあります。
企業の現場では、生成AIの導入が進む一方で、プロンプトを工夫してもアウトプットの再現性が低い、判断基準をAIに引き継げないといった問題が顕在化しています。今回のHITL強化では、人間が行ったチェック内容や判断理由をデータとして蓄積し、次回以降のAI判断に自動反映する仕組みを整備。担当者ごとの「暗黙知」や判断の癖がAIに継承されることで、異動や退職による品質リセットを抑えられるとしています。
同時に提供が始まったメモリ機能では、過去の提案内容や例外対応、担当者ごとの対応傾向まで学習対象に含め、単発のプロンプト指示ではなく文脈理解に基づく判断を支援します。営業の商談資料作成、経理のチェック業務、カスタマーサポートの回答品質の均一化、人事の選考基準の継承など、複数部門での活用を想定している点が特徴です。
同社は「AIエージェントを雇用・育成・評価・改善する」データ基盤として、組織全体が継続的に学習する運用体制の構築を目指す方針です。今後は、対応可能な業務領域の拡大や外部システムとの連携強化により、より多くの企業でAIエージェントの実務適用が進むかどうかが焦点となります。
【サービス情報】
BLUEISH Agents サービスサイト
https://service.blueish-agents.com/
source: PR TIMES