生成AIを日常的に使う20〜50代会社員のうち、75.5％が転職や住宅購入、保険加入、自動車購入といった人生の大きな意思決定で情報収集に生成AIを活用していることがわかりました。一方で、この利用層の約7割（68.9％）は情報収集または比較検討の段階で、人間の専門家への相談を重視するよう軸足を移していました。
調査は、生成AI利用経験があり、過去1年以内に4つの高関与商材のいずれかを初めて経験し専門家に相談した326人を対象に、インターネットで実施しました。情報源として生成AIを信頼する理由は「24時間いつでも利用できる」（71.5％）、「気軽に質問できる」（62.4％）、「営業トークや勧誘がない」（53.4％）、「客観的な情報を提供してくれる」（50.7％）が上位に挙がり、利便性と中立性が評価されています。
一方、専門家への相談を重視する理由では、「より専門的なアドバイスが欲しかった」（69.0％）、「最終判断に不安を感じた」（55.6％）、「個別の事情に対応してほしかった」（48.6％）など、人間ならではの判断支援や感情面のサポートへの期待が明確になりました。商材別では「住宅購入」で生成AIの利用率が最も高く、情報収集で81.4％、比較検討で76.3％、購入直前でも74.6％と、検討の後半まで8割前後が利用していました。
また、専門家との連絡手段として好ましいチャネルは「メール」（29.8％）、「LINE」（27.3％）、「電話」（23.0％）の順で、特にLINEは企業側の実際の利用度とのギャップが大きく、今後の活用余地が示されています。個人の意思決定においては、初期段階で生成AIを幅広く使いながら、重要な局面で専門家にバトンを渡す「役割分担」が進んでいると考えられ、企業にはAIと人を組み合わせた顧客対応設計が一段と求められそうです。
【レポート情報】
人生の意思決定に伴う、生成AIと専門家への信頼度調査レポート
調査期間：2025年11月25日〜12月1日
調査対象：20〜50歳会社員・生成AI日常利用者 326名
レポート詳細：https://camp.mico-inc.com/wp-ai-investigation.html
source: PR TIMES