ローソン・ユナイテッドシネマ（東京都品川区）は、2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第5回調査で、映画館業種の「顧客満足」1位となりました。調査は公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が公表したもので、サービスの評価を数値化しています。
同社は満足度向上策として、年4回の覆面調査（ミステリーショッパー）を行い、QSC（品質・接客・清潔さ）の改善を継続してきたとしています。加えてIMAXや4DX、SCREENX、FLEXOUNDなど体感・没入型設備の導入を進め、映画館ならではの体験価値を強めてきた点も背景にあります。
会員施策ではメンバーズカード「CLUB-SPICE」を展開し、利便性とお得さを訴求。2024年3月1日には社名を「株式会社ローソン・ユナイテッドシネマ」へ変更しており、ローソングループとの連携を含むエンタメ領域の拡大を進めています。今後は会員サービス拡充と設備投資を軸に、来館体験の差別化が続く見通しです。
【関連情報】
ローソン・ユナイテッドシネマ公式サイト https://www.unitedcinemas.jp/index.html
2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第5回調査結果 https://www.jpc-net.jp/research/detail/007833.html
source: PR TIMES