神奈川県内の自動車教習所27校を対象に、高齢者講習の予約電話をAI自動音声で24時間受け付け、予約管理まで一体で行う仕組みの説明会が11月19日、横浜市旭区の二俣川運転免許センターで開かれました。実証では月1,200件規模の受電で、事務員の有人通話時間を70％以上削減したといいます。
高齢者講習は2〜4か月先の枠案内が多く、講習区分の細分化や日程制約で電話対応が増えがちです。AIが区分案内、空き枠提示、予約取得まで対応し、AIだけで完結する割合は70％超、転送後などの予約成立率は90％以上。同時通話は最大50回線で取りこぼしを減らす狙いです。
今後は都道府県ごとに異なる案内はがきや警察報告項目に合わせた「県別モデル」として全国の高齢者講習実施校へ展開を進める方針です。
source: PR TIMES