Umee Technologies（東京都調布市）は12月24日、顧客分析で起きやすい「経験による思い込み」と「目についたデータへの飛びつき」が経営判断を誤らせるとして、バイアスを構造的に排除する手順をまとめたホワイトペーパーを公開しました。資料名は『マーケター必見 インサイト分析から「バイアス」を取り除く方法』で、確認所要時間は約1分、無料で閲覧できます。
不確実な市場環境では、顧客インサイト（顧客の行動の裏にある本音や動機）の精度が戦略を左右します。一方で現場では「データはあるのに打ち手が見えない」という課題が残り、分析の主観混入や再現性の低さが問題になりがちです。資料では心理的トラップを「思い込み」「思い付き」の2類型に整理し、客観性を担保するフレームワークとして具体的な進め方を示したとしています。
同社は会話を録音して顧客の本音を可視化する「Front Agent」を提供しており、対面・Web会議・電話に対応、kintoneやsalesforce連携も可能だといいます。今後は、分析プロセスの標準化を通じて、部門間でブレない顧客理解と意思決定精度の向上が進むかが焦点になります。
【資料情報】
ホワイトペーパー『マーケター必見 インサイト分析から「バイアス」を取り除く方法』
公開日：2025年12月24日
https://frontagent.umeecorp.com/whitepaper/remove-bias
source: PR TIMES