クラウドサーカスのCSMツール「Fullstar（フルスタ）」は12月25日、導入先SaaS企業のNPS（推奨度を測る指標）上位5社をまとめた「The best SaaS NPS® in Japan 2025」を公表しました。2025年11月までに集計したアンケート35,170件を基に算出し、対象は「Fullstar利用中」かつ回答数50件以上のプロダクトです。
順位は、1位Finto（トラボックス）+43.8、2位NALYSYS（レバレジーズ）+28.6、3位Astream（株式会社A）+18.5、4位ライフリズムナビ®+Dr.（エコナビスタ）+14.9、5位Bukatsu Page（unbound）+9.8でした。掲載許可を得た企業の中から選出しています。
同社は、日本では回答が「中立」に集まりやすくNPSがマイナスに振れやすいとして、国内SaaS平均が-17だったとの調査結果も示しました。今後は、国内SaaSにおけるNPS活用の目安として、継続的な指標公開と改善活動の促進が焦点になりそうです。
【関連情報】
発表ページ https://fullstar.cloudcircus.jp/the_best_saas_nps_in_japan_2025/
source: PR TIMES