ECH株式会社の公式オンラインショップに、NewSpot株式会社の動画版チャットボット「VideoChoose」が導入され、購入前の疑問解消を通じてCVR（コンバージョン率）の向上と顧客体験の改善につながったという。導入先はD2C事業を手がけるECHで、来訪者の関心に合わせて動画を分岐表示し、必要な情報を短時間で提示できる点を評価したとしています。ECHはヘアケアや化粧品など複数ブランドを展開し、LP（ランディングページ）上で成分・機能・使用感といった説明が増えやすい一方、テキスト中心では魅力や安心感が伝わりにくいことが課題でした。VideoChoose導入後は「自分に合う色」「カバー力」「仕上がり」などの不安に応じてシナリオを出し分け、理解を後押ししたとしています。今後はABテストを重ねながら、分岐設計や動画内容を継続的に改善していく方針です。
【関連情報】
導入事例：https://www.video-choose.com/works/3338/