ユースフル（東京都千代田区）は2026年1月26日、社内問い合わせ（主にメール対応）の完全自動化を目指す「AIワークフロー構築研修」の提供を始めます。Microsoft 365の最新AIツールを用い、返信案の作成からOutlook下書き保存までをAIエージェントが担い、担当者は最終承認のみとする設計で、メール対応工数を最大95％以上削減できるとしています。
同研修は、メール受信を起点にAIが内容を解析し、SharePointなどにある社内規定やFAQを参照して回答案を生成します。送信前に人が加えた修正内容はナレッジベースへ自動でフィードバックされ、次回以降の回答精度向上につなげる仕組みで、ノンプログラミングで構築できる点も特徴です。
背景には、ビジネスパーソンのメール対応が1日平均2時間26分、業務時間の約3割を占めるという調査結果があります（日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2025」）。生成AIを導入しても、人が貼り付けて依頼する運用や社内独自ルールの参照不足、修正知見が蓄積されないことが原因で、工数不足が解消されにくい課題があるといいます。
先行導入企業の受講者アンケートでは、1日最大60分の削減効果が出た例があり、約6割が「1日30〜60分以上の削減が可能」と回答しました。研修満足度は94％で、同社は企業がAIを自走するパートナーとして扱える体制づくりを後押しし、運用・メンテナンス負荷の低い働き方の定着を目指すとしています。
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公式サイト：https://business.youseful.jp
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