リクエスト株式会社（東京都新宿区）が運営する人的資本開発プランニング®センターは2026年1月30日、国内33.8万人・980社の業務行動データ分析をもとに、仕事内容が大きく変わっていないのに忙しさだけが増える要因を整理したレポート「経験を必要とする知識を獲得するための負荷設計」を公開しました。
同社は、前例が通じにくい環境でも前例を判断の代替として使い続けると、差戻し・再依頼・追加対応が積み上がり、結果として仕事量が増えると説明します。背景には、業務自体は標準化されて回っている一方で、顧客条件や市場前提の変化により、前例がそのまま当てはまらない場面が増えていることがあるとしています。
分析では、案件進行ログ、確認・参照履歴、差戻し・追加対応記録、指示・引継ぎプロセスなどの業務行動データを業務単位で横断照合しました。そのうえで、手戻り増加の構造パターンと、学習に必要な「負荷」を既存業務内に意図的に配置する原則としてまとめ、経営者や本社機能、事業責任者、現場マネジャーが手当てすべきポイントを示したといいます。
今後は、前例運用を前提にしつつズレの発生箇所と手戻り拡大業務を仕事設計として判断できる形に整理し、新しい仕事を増やさず既存業務内で負荷を配置する運用が広がるかが焦点になります。
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ダウンロードPDF：d68315-166-c1a1ff62bd2159f82ecf293322802236.pdf
参考レポート：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000165.000068315.html
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