伊予銀行は2月3日、AI対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ」の利用を、非対面の有人窓口を担うダイレクトコンサルティング部で開始しました。対象は約80人で、実務を再現したシナリオに沿ってAIアバターと対話演習を行います。
従来の対人ロールプレイングは、実施のたびに管理者工数が増えやすく、評価のばらつきも課題でした。商品や顧客ニーズが複雑化する中、日常業務に反復練習と客観評価を組み込み、対話品質とコンサルティング力の底上げを狙います。
演習結果は、定めた評価基準に基づき100点満点で採点され、個別フィードバックも受けられます。伊予銀行が進めるDHD（デジタル・ヒューマン・デジタル）モデル構想の一環として、インバウンドとアウトバウンドの担当者育成を支える位置付けです。
今後はAIによる高頻度の演習をルーティン化し、応対品質の標準化やマルチスキル化、自律的なスキルアップを進めることで、非対面・有人領域での価値提供力向上につなげる方針です。
【関連リンク】
exaBase ロープレ 詳細URL: https://exawizards.com/exabase/roleplay
伊予銀行 公式URL: https://www.iyobank.co.jp
エクサウィザーズ 公式URL: https://exawizards.com