SHIFTは2026年2月12日、AI前提で再設計した業務モデル「AI駆動オペレーション」を「AI×BPaaS（業務プロセスのサービス提供）」として外部提供を始めました。対象は、AI導入を進めたもののPoCや部分最適にとどまり、現場定着や業務変革まで至らない企業です。
同社は、AI活用の成否はツール導入そのものではなく、業務とオペレーションをAI前提で再設計できるかにあると整理します。人が業務を設計し、AIが処理を実行、誤判断や例外対応、責任が必要な領域は人が引き取る「ヒューマンインザループ」の役割分担を前提に、従量課金のAIツールやAIエージェント、業務オペレーションを組み合わせて提供します。
背景には、生成AIやAIエージェントの普及に伴い業務組み込みが進む一方、ハルシネーション（もっともらしい誤回答）や責任所在、障害時のブラックボックス化、API連携できない既存システム併用などの懸念で定着しないケースがあることがあります。社内事例として、人材採用の業務改革で年間2,000名以上の採用規模に言及しています。
今後は中長期の成長施策として、人事・経理・IT・総務・法務などコーポレート領域の業務ロジックを順次「AI駆動オペレーション」として展開し、HRや経理に限らずバックオフィス全体へ段階的に適用範囲を拡大する方針です。
【関連リンク】
詳細URL https://ai.shiftinc.jp
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SHIFT、AI前提で再設計した業務モデルをBPaaSとして展開