AI Shiftは、VideoTouchが主催するオンラインセミナー「オンラインカンファレンス2026 春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣」に登壇します。開催は2026年3月11日10:00〜17:05で、AI Shiftの登壇は14:25〜14:45の20分間です。参加費は無料で、オンラインで実施されます。
当日はAIコールセンター事業部の新部大樹氏が、「エンタープライズ企業の導入事例で解説 VoiceAgent起点のAIエージェント型コンタクトセンター運営戦略」をテーマに講演します。一次対応の自動化・効率化を中心に、AI音声エージェント（音声で自動応対する仕組み）に適した業務や導入時のポイントを、導入事例をもとに説明する予定です。
カンファレンスは支援企業20社が集まり、運営設計、CX・EX・VoC分析、一次対応の自動化・効率化、ナレッジ活用の4カテゴリで成功事例を共有します。AI ShiftはVoC（顧客の声）として蓄積される対応ログを活用し、分析から業務改善へ展開する手法も紹介するとしています。
今後は、VoiceAgent活用を入り口に自動化範囲を広げつつ、ログ分析による改善サイクルを組み合わせる運営が焦点になりそうです。効率化と顧客体験（CX）の両立に向け、各社の実装事例の比較が進むとみられます。
【イベント情報】
イベント名：オンラインカンファレンス2026 春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣
日時：2026年3月11日(水)10:00~17:05（登壇：14:25-14:45）
場所：オンライン（無料）
申込URL：null
問い合わせURL：https://www.aiworker.jp/contact-1