PKSHA Technology（東京都文京区）は2月26日、富士キメラ総研の市場調査「2026 生成AI／AIエージェントで飛躍するAI市場総調査 市場編」（2026年1月発刊）で、PKSHA ChatAgent、PKSHA VoiceAgent、PKSHA FAQが各カテゴリの2024年度実績で市場シェア1位を獲得したと発表しました。シェアはチャットボット19.5％、ボイスボット24.7％、FAQナレッジ管理37.0％です。
対象カテゴリは、チャットボットソリューション、ボイスボットソリューション、FAQナレッジ管理システムの3部門です。PKSHA ChatAgentは累計対話回数が7.5億回以上、PKSHA VoiceAgentは毎月の入電自動対応が30万件を超える実績があるとしています。
背景として同社は、自然言語処理や音声認識を用いたAI SaaSをカスタマーサポートや社内ヘルプデスク向けに提供しています。2025年7月にChatbot・Voicebotから「Agent」へ名称変更し、自律的に支援するAIエージェントとしての機能強化を進めた点が、導入・活用の拡大に影響したと説明しています。PKSHA FAQは問い合わせを40％削減した事例があるほか、延べ800社、累計1,500サイト以上で利用されているといいます。
今後は、複数プロダクトの組み合わせや個別カスタマイズを含むトータルソリューション提供を強みに、AIエージェントとしての提供価値を広げる方針です。
【商品情報】
PKSHA ChatAgent：https://aisaas.pkshatech.com/chatbot
PKSHA VoiceAgent：https://aisaas.pkshatech.com/voicebot
PKSHA FAQ：https://aisaas.pkshatech.com/faq
AI SaaS（総合）：https://aisaas.pkshatech.com