藤枝市、手話で市役所にビデオ通話できる「手話リンク」県内初導入へ

藤枝市役所（静岡県藤枝市）は、耳のきこえない人やきこえにくい人が手話で市役所に問い合わせできるビデオ通話サービス「手話リンク」を静岡県内で初めて導入します。利用料は無料（通信料は利用者負担）で、市ホームページなどの専用ボタンから利用できます。試行は2026年3月2日午前8時30分に開始します。

利用者がインターネット環境でビデオ通話を発信すると、一般財団法人日本財団電話リレーサービスの手話通訳オペレータが間に入り、市役所へ内容を伝えます。試行期間中は障害福祉課の障害福祉係の電話番号で対応し、4月1日に代表番号も追加して本格導入する予定です。

背景には、手話を第一言語とする人が電話では自分の言葉を伝えにくく、用事や相談で来庁や筆談に頼りやすい状況があります。藤枝市は「手話言語条例」を2026年4月1日に施行予定で、生活しやすい環境整備の一環として位置づけます。

今後は、来庁の負担や職員の筆談対応の負担軽減が見込まれます。4月1日の本格導入後、利用状況を踏まえて対応窓口の拡大などが検討される可能性があります。