一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が開催した「コンタクトセンター・セミナー2026」で、株式会社OPERA TECH（東京都港区）の代表取締役・社長、森川馨太氏が2026年2月20日13:00～13:50に基調講演へ登壇しました。会場はアーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区）で、ハイブリッド形式で実施されました。
セッション名は「次世代コンタクトセンター with AI〜ヒトとテクノロジーの融合にみるCX未来像〜」で、合同会社デロイト トーマツの住川誠史氏も登壇し、進行はTETRAPOT株式会社の内田嘉彦氏が務めました。CX（顧客体験）を軸に、コンタクトセンターにおけるAI活用の現状と今後の広がりを議題としました。
背景には、コミュニケーションのデジタル化が進む一方で、単なる自動化では解決しにくい運営課題が残ることがあります。セミナーはDay1が2月20日13時～17時30分、Day2が2月26日13時～17時10分に行われ、後日視聴は3月16日～4月10日のオンデマンド配信期間が設けられました。
今後は、AI導入と現場運用をどう両立し、顧客接点の品質を高めるかが焦点になりそうです。2026年以降のコンタクトセンターの最適解を探る議論が、各社の施策設計に影響を与える可能性があります。
【イベント情報】
イベント名：コンタクトセンター・セミナー2026
開催形式：ハイブリッド型セミナー（対面型＋オンライン）
Day1会場：アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区内神田3-6-2）
Day2会場：エッサム神田2号館（東京都千代田区内神田3-24-5）
詳細URL：https://ccaj.or.jp/event/contact_20260220.html