さいたま市は株式会社ZIAIと連携し、傾聴AIによるチャット相談窓口の実証実験を2026年3月5日から6月4日まで実施します。対象はさいたま市在住・在勤・在学の人で、孤独・孤立対策と行政の相談支援強化を狙います。
今回の取り組みは、相談者の気持ちを受け止める「傾聴」をAIで支援する仕組みです。従来の電話や窓口だけではつながりにくい層にも接点を広げ、相談の入口を増やすことが目的です。傾聴AIは、対話を通じて悩みを整理しやすくする技術として位置づけられます。
運用面では、相談者の同意を前提に行政と連携する「伴走支援モデル」も検証します。必要に応じて適切な相談支援へつなげることで、制度の狭間にある課題への対応力を高める考えです。
実証期間の結果を踏まえ、行政相談のデジタル化や、若年層での利用を含む公衆衛生面の改善につながるかが焦点になります。今後は利用状況などの検証を通じ、継続運用や他分野への展開可能性が検討されます。
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名称: さいたま市聴いてAI（傾聴AIチャット相談窓口)
期間: 2026年3月5日(木)〜6月4日(木)
対象: さいたま市在住・在勤・在学の方
公式サイト: https://ziai.io
創業背景: https://note.com/masayoshi4325/n/n7ef2eb52680f
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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政令指定都市初、さいたま市が孤独・孤立対策に傾聴AI活用