神奈川県の電話救急相談「#7119」をAI CRM（相談情報を一元管理する仕組み）で刷新する取り組みをまとめた公務員向けレポートが、2026年4月28日13時00分まで無料で配信されています。配信元はセールスフォース・ジャパンで、自治体通信（運営：イシン）が協賛します。
県はSalesforceとクラウドPBX（インターネット経由の電話基盤）を採用し、相談対応を軸に将来はチャット、LINE、Webまで同一基盤でつなぐ構想です。緊急度判定を画面上で標準化し、相談内容をデータ化して運用改善や分析に活用するとしています。
目標は119番への直接入電の抑制で、年間約42万件以上の相談に対応可能な体制を実現したと説明しています。今後はAgentforceの活用でオペレーター判断を支援し、適切な受診行動を後押しする方針です。
レポートは行政職員（中央省庁、自治体、議員）が対象で、フォーム申し込み後にPDFのURLがメールで届きます。救急医療体制の効率化に向け、他自治体での横展開やデータ活用の具体化が進むかが焦点になります。
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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【2026年4月28日まで！公務員向けレポート配信】神奈川県、「県民の安心をつなぐAI CRM」を#7119に。迷いの一瞬を、安心の一歩へ