ギャプライズ（東京都千代田区）は2026年3月12日、生成AIの回答が消費者の購買行動に与える影響を調べた実態調査結果を公表しました。生成AIが誤った情報を回答した場合、企業・商品への信頼度が「下がる」と答えた人は計71.4%（とても下がる23.6%、やや下がる47.8%）でした。
調査は直近1年でSaaS・士業・美容医療・保険・化粧品のいずれかを購入・契約した20〜50代の男女800人を対象に、2026年2月にインターネットで実施しています。生成AIの回答が商品・サービスの購入・利用に「影響した」とする回答は8割を超え、確認後の行動として「直接購入や問い合わせ」を行った人は約16%でした。
背景として、オンライン購買は目的検索中心から比較・レビュー重視、さらにSNSでの出会いへと変化し、現在はAIの推奨を起点に意思決定する動きが広がっています。同社は、消費者がAIに問いかけて候補を得てから公式情報や検索で裏付けを取る一方、AI回答の誤りがブランド評価に直結し得る点を課題として示しました。
今後は、企業側にとって「AIに自社がどう語られているか」を継続的に把握し、誤情報への対策や正確な情報提供を強める重要性が高まるとみられます。
【関連リンク】
調査（インターネット調査実施）：PRIZMA https://www.prizma-link.com/press
調査元（公式サイト）：https://www.gaprise.com
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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AIの誤回答は「企業への不信感」に直結 71.4%が信頼低下と回答 2026年最新 生成AI回答がユーザーにもたらす影響を調査