日新火災海上保険（東京都千代田区）は、統合賠償責任保険「ビジサポ」とインターネット完結型賠償責任保険「事業をおまもりする保険」の契約者向けに、キャンセル料の集金代行サービス「すま～とクローズ」を2026年3月1日始期契約から提供します。対象は同日以降を始期日として契約した飲食業、理容・美容業、宿泊業の事業者です。
無断キャンセル（ノーショー）による国内の年間被害額は2,000億円とされ、直前（前日または2日前）キャンセルも含めると予約全体の約6％、被害額は1.6兆円に拡大する推計もあります。予約ツールの普及で予約が容易になる一方、材料費や人件費、逸失利益、廃棄費用などの損害が生じやすいことが背景です。
利用時は、予約キャンセル発生後に専用ページで依頼情報を入力し、SMSで案内する仕組みです。日新火災が提携する債権回収会社が、事業者に代わってキャンセルポリシーに基づくキャンセル料の集金を行います。手数料は成功報酬で「集金したキャンセル料の20％＋消費税」、着手金は不要です。
一方で、訴訟代理や強制執行は行わず、事件性・紛争性があるケースは提供できない場合があります。今後、直前・無断キャンセルの抑制と、事業者の収益の安定化、予約環境の公平性向上にどこまでつながるかが焦点です。
【商品情報】
サービス名：すま～とクローズ＜キャンセル料集金代行サービス＞
対象商品：統合賠償責任保険「ビジサポ」、インターネット完結型賠償責任保険「事業をおまもりする保険」
利用条件：2026年3月1日以降を始期日とする契約で、保険始期日以降に発生した予約キャンセルが対象
手数料：着手金無料、集金成功時のみ「集金したキャンセル料の20％＋消費税」
詳細URL：https://www.nisshinfire.co.jp/news_release/pdf/news260225.pdf