カスタマーハラスメント（カスハラ）指針素案で論点となる「顧客」の定義や「社会通念上許容される範囲」の線引きについて、株式会社SA（東京都千代田区）が、報道関係者・メディア向けの説明機会を2026年3月6日12時から設けます。主催は一般社団法人クレア人財育英協会です。
指針素案では顧客が来店者に限られず、取引先担当者や交渉相手、施設利用者、近隣住民まで含む可能性が示され、企業は自社で「誰を顧客とみなすか」を整理する必要があるとされています。あわせて、どこまでが正当な要求で、どこからが不当な言動に当たるのかという許容範囲の明確化も課題です。
説明は特定社会保険労務士の小野純氏が担当し、ハラスメント・労務研修の登壇は累計400回以上としています。個別取材やオンラインでの対応も可能で、他日程の調整にも応じる方針です。
今後、企業側には方針の明文化に加え、管理職を含む周知・研修や相談体制の整備が求められる見通しで、線引きの理解が対応品質を左右しそうです。
【イベント情報】
日時：2026年3月6日 12：00〜
主催：一般社団法人クレア人財育英協会
内容：報道関係者・メディア向け説明（取材・情報提供）
備考：個別取材対応、オンライン対応可（その他日程についても柔軟に調整）
公式HP：https://koyo-clean.com
PRTIMES
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「顧客」は来店者だけではない。カスハラ指針素案が示す新しい定義の衝撃