研修サービスのリスキル（東京都新宿区）は2026年3月19日11時39分、新たな研修メニューとして「クレーム&カスハラ対応研修」の提供開始を明らかにしました。対象は、新入社員から管理職までの顧客対応に関わる従業員です。
カスタマーハラスメント（顧客による過剰要求や暴言など）が深刻化する一方、正当な苦情と不当要求の線引きが現場で難しく、担当者が単独で抱え込みやすいことが背景にあります。従業員のメンタルヘルスや就業環境への影響も課題としています。
研修では、正当なクレームと不当要求の判断基準、基本対応手順（謝罪・事実確認・解決案提示など）、不当要求への毅然とした対応、記録・報告、組織的連携やエスカレーション（上位者・他部署への引き上げ判断）、セルフケアを扱うとしています。
同社は資本金5000万円、2022年5月設立です。今後は、現場負担の軽減と、組織として一貫した対処・セルフケア体制の構築支援につなげる方針です。
【商品情報】
研修名：クレーム&カスハラ対応研修
詳細URL：https://www.recurrent.jp/listings/compliance-customerharassment-claim
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PRTIMES
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正当な苦情と不当要求の判断基準を明確化する「クレーム&カスハラ対応研修」を開始：社員研修のリスキル