北海道室蘭市のくるくるネットは3月26日、AIの一次対応と相談員対応を組み合わせた匿名・無料のテキスト専用LINE相談窓口「クルハウス相談」を実施するとした。相談は24時間受け付け、現在の登録者数は80人という。
対象は北海道を中心に全国から、春休みから新年度前に不安や孤立を感じる人。子ども・家庭・仕事・生活などの悩みを、LINEで文章のみで相談できる。AIが最初に状況整理を支援し、必要に応じて相談員が引き継いで対応する。
背景には、進級・卒業・異動などで所属や人間関係が変わりやすい時期がある。学校や職場などの「所属がない期間」に入りやすい卒業後の空白期間、退職や異動直後、引きこもり傾向の人は相談先が減りやすいとされ、孤立の予防を狙う。
今後は登録者の推移や相談内容の傾向を踏まえ、支援につなぐ導線の整備や運用体制の見直しが焦点になりそうだ。
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名称: クルハウス相談
方法: LINE相談
特徴: 匿名・無料・24時間受付
対応: AI＋相談員
対象: 北海道中心（全国相談可）
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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春休み・新年度前の孤立に寄り添うAIと相談員が24時間対応するLINE相談「クルハウス相談」を実施