株式会社ディライト（東京都新宿区）は2月24日、葬儀専門口コミサイト「葬儀の口コミ」で、葬儀社への依頼を断る連絡を代行する「お断り連絡代行保証」を始めました。専用フォームに葬儀社名と問い合わせ時の電話番号を入力すると、サイト側が葬儀社へ断りの連絡を入れます。初動対応はAIが担い、24時間365日の受付をうたいます。
対象は「葬儀の口コミ」経由で問い合わせた案件に限り、すでに契約済み、または搬送を依頼済みのケースは対象外です。誰が・どこに・いつ連絡するかを利用者が抱え込まずに済む設計で、問い合わせ後の断りづらさや言いにくさによる心理的負担の軽減を狙います。
背景として、ネット利用に不安を抱く人は一定数います。総務省「令和6年通信利用動向調査」では、インターネット利用時に「架空請求や詐欺にあわないか」不安を抱える人の割合が53.9%でした。家族が亡くなった直後など電話連絡が不可欠な局面では、連絡そのものへの不安も重なりやすいとしています。
ディライトは、サービス拡充を通じて安心して葬儀社を選べる環境づくりを目指すとし、応対品質の高い葬儀社が選ばれやすくなることで業界全体の品質向上につながる可能性にも言及しています。なお同社は業界初（自社調べ）として、葬儀業界で「お断り」を直接代行する例は確認できていないとしています。
【商品情報】
サービス名：お断り連絡代行保証（葬儀の口コミ内）
条件：「葬儀の口コミ」経由のお問い合わせに限る／契約済み・搬送依頼済みは対象外
公式HP：https://soogi.jp
会社URL：https://delight.co.jp
PRTIMES
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業界初！葬儀社へのお断りを代行する新サービスを2026年2月24日から開始