不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME’S（ライフルホームズ）」は9月24日、「LIFULL HOME’S 住まいの窓口」の顧客満足度が98.6%だったと明らかにしました。相談後アンケートを2023年8月～2026年7月に集計し、回答は3,604組でした。
調査は6段階評価で、「とても満足した」「満足した」「やや満足した」を合算して「満足した」と定義しています。内訳では「とても満足した」が63.3%で、「あまり満足していない」以下を合算した「満足していない」は1.4%でした。
同窓口は、住まい選びや家づくりの相談を中立的立場で支援する無料サービスで、注文住宅や新築・中古の戸建て・マンション、リフォーム・リノベーションまで幅広く対応します。住宅価格の高騰や住宅ローン金利の上昇が進む中、意思決定の不安を下げる狙いで、対応内容やサポート品質の可視化として満足度を継続的に測っています。拠点は78店舗で、累計利用は27,000組以上、開始から約10年としています。
今後は、顧客の声を全体で共有し、店舗環境の整備やオンライン用資料の刷新、改善プロセスの標準化を進め、サービス品質の改善を続ける方針です。
【関連リンク】
公式HP：LIFULL HOME’S 住まいの窓口 https://counter.homes.co.jp
公式HP：LIFULL HOME’S https://www.homes.co.jp
公式HP：株式会社LIFULL https://lifull.com
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
SOURCE
PRTIMES
【顧客満足度98.6%】「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」が累計3,604組の回答から最新調査結果を発 表
