クレッシェンド・ラボは2025年12月16日、AI実装を加速する戦略レポートeBook『AIで実現する3つの変革─2026年 AI×顧客コミュニケーションの最前線』を公開し、AI活用をAutomatic（反復作業の自動化）→Agentic（自律判断・実行）→Actionable（意思決定と行動）へ進める「3Aモデル」を提示しました。日本ではLINE利用率が80％超、タイでも70％超とされ、メッセージアプリが顧客接点の主戦場になる中、設計不足のAI導入は体験悪化につながると位置付けます。導入事例ではCAAC AIにより問い合わせの75％を自動処理し、重要度の高い案件の81％を人へ適切にエスカレーション、月160時間以上の工数を削減したといいます。レポートはまた、2026年までに企業アプリの40％がタスク特化型AIエージェントを搭載するとの予測（Gartner）や、2026年までにブランドの3分の1が不適切なセルフサービスAIで信頼を損なう可能性（Forrester）を挙げ、AIの「導入」から「活用の質」へ軸足を移す必要性を示しました。今後は全4編で続編を順次公開し、マーケ・営業・分析までの実装ロードマップを具体化するとしています。
【商品情報】
eBook『AIで実現する3つの変革 ─ 2026年 AI×顧客コミュニケーションの最前線』
https://www.cresclab.com/jp/newsroomjp/20251216
source: PR TIMES