ソフツーのAI電話サービス「ミライAI」は12月18日、電話対応の時間設定を従来の「営業時間内／外」の2区分から拡張し、昼休みなど1日内の複数時間帯、曜日別の対応変更、年末年始やお盆など長期休暇の事前スケジュール設定に対応しました。これにより、例として9:00〜12:00、12:00〜13:00、13:00〜17:00のように時間枠ごとに異なる会話シナリオを紐づけられます。背景には、開始・終了時刻のみの設定では休憩時間や変則営業の管理が難しいという利用者課題があり、運用負荷と設定漏れリスクの低減を狙います。特別休暇はカレンダーで日付指定でき、期間中の専用シナリオも設定可能です。加えて、1つのシナリオを複数のAI電話番号で共有できるようになり、番号管理の簡略化にもつなげます。今後はユーザー要望を反映し、バックオフィス効率化と顧客満足度向上に向けた機能拡充を継続するとしています。
【サービス情報】
ミライAI公式ページ https://www.miraiai.jp
無料デモ https://account.miraiai.jp/signup
source: PR TIMES