カスタマーサクセス株式会社（東京都千代田区）は2026年1月14日、カスタマーサクセス（CS）の普及と社会実装を目的に、コンサルティング、人材育成、採用支援の3サービスを開始したと明らかにしました。代表取締役は岩熊勇斗氏（CEO）と梶原将翔氏（COO）で、同社は「本物の企業で溢れる社会をつくる」をミッションに掲げます。
背景として、SaaS（クラウド経由で提供されるソフトウェア）の普及によりCSの考え方が広がる一方、同社は「CSがカスタマーサポートの言い換えにとどまり、価値を発揮しきれない例がある」としています。CSを「経営レベルで収益最大化に取り組むビジネスアプローチ」と位置づけ、課題であるノウハウ不足と人材不足の解消を狙います。
具体的には、専門人材が壁打ちから業務オペレーション代行まで対応するコンサル、企業・個人向けの研修を提供する育成、組織設計や採用広報まで含む採用支援を展開します。普及活動としてイベント開催や一般社団法人日本カスタマーサクセス協会への参画、メディア発信も進める方針です。今後は支援実績の積み上げと人材供給の拡大が、CSの定着度合いを左右するとみられます。