インゲージ（大阪市）は2月10日12時〜13時、エクスチュア、クラウドサーカスと共催で、BtoB SaaSの解約（チャーン）兆候を顧客データから捉え、CX（顧客体験）改善につなげる実践手法を解説するオンラインウェビナーを開きます。参加費は無料です。
新規獲得だけでなく既存顧客の解約防止とLTV（顧客生涯価値）の最大化が重要になる一方、解約理由がアンケートや担当者の感覚に依存して属人化し、行動データが分散して予兆検知が難しいことが課題といいます。
当日は、行動データ・属性情報・問い合わせ履歴を統合して解約予兆を可視化し、「誰に、いつ、何を打つべきか」を明確にする考え方を共有します。講演は、行動データとCX、データに基づくCX設計、問い合わせデータ起点の解約要因分析の3本立てで、クラウドサーカスの鯵坂賢氏、エクスチュアの原田憲悟氏、インゲージの佐竹彩華氏が登壇します。インゲージのコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」は導入実績6,000社以上（トライアル含む）としています。
3社は、顧客データ統合によるチャーン兆候の可視化とCX改善シナリオ設計の具体手法を広げ、解約率低減と売上防衛につなげることを目指します。
【イベント情報】
イベント名：解約は“発生してから”では遅い！顧客データが示すチャーン兆候と、売上を守るCX改善シナリオの作り方
日時：2026年2月10日（火）12:00〜13:00
形式：オンライン開催／参加費：無料
申込URL：https://go.ex-ture.com/webinar_20260210?utm_campaign=webinar20260210&utm_source=fangrowth&utm_medium=email&utm_content=ingage&organizationId=2780