クリプトン・フューチャー・メディアが運営するDTM向けダウンロードストア「SONICWIRE」は2026年1月14日、独自開発AIによる24時間対応のテクニカルサポート（AIチャットボット）の提供を始めました。約30年分のマニュアル、FAQ、サポート事例などの日本語テキストを基に、DTM特有の問い合わせに対する回答を即時生成します。
同機能は、ソフト音源やプラグインなど「音」関連の製品を扱う中で増えがちな、インストール手順や認証、動作環境、トラブル時の対処といった質問に、待ち時間なく一次回答を返す狙いです。DTMは「デスクトップ・ミュージック」の略で、PC上で作曲や制作を行う環境を指し、制作ソフトや周辺機器の組み合わせが多く、問題の切り分けが難しいことがあります。
AIで解決しない場合は、従来どおりDTMの専門知識を持つスタッフによるメールサポートも継続します。チャット画面からそのままメール問い合わせを送信でき、自己解決と有人対応を切り替えられる導線を用意しました。今後は一次回答の精度向上を軸に、クリエイターの制作環境を支援するAI活用の研究開発が進む見通しです。