株式会社インゲージ（大阪市）は2026年2月18日10時30分〜15時30分、オンラインウェビナー「Contact Center DAY 〜AI活用を最大化する“データ戦略”〜」に登壇し、セッション「データで守る『リスク対応・ハラスメント対策』」でコンタクトセンターのデータ活用術を解説します。参加費は無料です。
AI導入が進む一方で、応対ログや音声などのデータを「AIが判断できる形」で蓄積・整備できていないことが、活用の壁になっています。インゲージは、こうしたデータをAI判断・運用に使える資産「コムアセット（コミュニケーション資産）」へ昇華させる考え方と手法を示します。
テーマの一つはカスタマーハラスメント（顧客からの暴言・過度な要求など）対応です。オペレーターを守りながら、属人化を避けて組織として一貫対応するために、応対記録を根拠にした判断・共有・再発防止につなげる具体策を扱います。Re:lation（リレーション）は導入実績6,000社以上（トライアル含む）です。
当日はアーカイブ配信も予定され、2026年2月19日と2月26日はいずれも10時30分〜15時30分に配信します。AI活用の前提となるデータ戦略を軸に、自己解決率向上や運用効率化、VOC（顧客の声）による改善、育成最適化など、現場実装に向けた議論が広がる見通しです。
【イベント情報】
イベント名：Contact Center DAY 〜AI活用を最大化する“データ戦略”〜
開催日時：2026年2月18日（水） 10:30 – 15:30
アーカイブ配信：2026年2月19日（木） 10:30 – 15:30／2026年2月26日（木） 10:30 – 15:30
開催形式：オンライン開催（参加費：無料）
申込URL：https://form.pa-consul.co.jp/cre/Enquete/Question?enq=QjTCmgWyd0c%3D&prms=y44tfyflI%2FU%3D&organizationId=2780&sessionsubkey=dae133a875411473a21bdbd04c3388e2&retry=1