ポールトゥウィン（名古屋市）は2026年1月29日、2月5日、2月18日の全3回、SaaS企業のカスタマーサクセス（CS）／カスタマーサポート担当者向けオンラインウェビナーを開催します。各回12時～12時30分、参加費は無料で、終了後に1週間のアーカイブ配信もあります。ウェビナーでは、導入初期支援であるオンボーディングの運用を効率化しつつ、利用者がFAQなどで自力解決する「自己解決」を促す両立策を、事例を交えて紹介します。SaaS市場の拡大で契約社数が増える一方、人手不足や属人化で顧客フォローが追いつかず、問い合わせ対応が増えやすい点を課題として整理します。あわせて、同社CS支援サービス「SuccessDrive」を例に、ツール導入に加え運用最適化やデータ活用で現場負荷を抑え、継続的なCS体制を作る考え方も扱います。CS領域の効率化ニーズが高まる中、運用設計の標準化が広がるかが焦点です。
【イベント情報】
イベント名：カスタマーサクセス・サポート担当者必見！SaaS企業が売上最大化と自己解決促進による効率化ポイントを解説
開催日時：2026年1月29日（木）12:00～12:30／2月5日（木）12:00～12:30／2月18日（水）12:00～12:30
形式：オンライン
参加費：無料
アーカイブ：各回終了後に1週間配信
申込URL：https://www.fangrowth.biz/cs_event/20260129_ptw