リスキル（東京都新宿区）は2026年2月6日、オンライン上の口コミに適切に対応するスキルを身につける「口コミ返信研修」を提供開始しました。対象は口コミ返信を担当する新入社員から中堅社員までで、SNSやレビューサイトの投稿への返信品質を高めます。
口コミ返信は投稿者本人だけでなく、閲覧する潜在顧客にとっても重要な判断材料になります。一方で、返信の遅れや不適切な表現は企業ブランドを損なうリスクがあり、ネガティブ投稿やカスタマーハラスメント的内容への対応に苦慮する企業が増えています。
研修では、感謝の伝え方や自社の魅力を自然に織り込む技術に加え、批判的な意見に対する「事実確認・謝意・改善策提示」といった対応フローを事例とワークで体系的に学びます。リスキルは2022年5月設立、資本金は5,000万円です。
同社は今後、口コミ返信を「全件・迅速」かつ誠実に行う体制づくりを支援し、信頼形成や顧客満足の向上、潜在顧客への情報発信につながる研修提供を拡大するとしています。
【商品情報】
研修名：口コミ返信研修
詳細URL：https://www.recurrent.jp/listings/manner-service-review
PRTIMES
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顧客満足を高める「口コミ返信研修」をリリース。的確な返信で潜在顧客の信頼を形成：社員研修のリスキル