呉竹荘ホールディングス（静岡県浜松市）は2026年1月21日、TrustYou（東京都港区）が提供するホテル向けクチコミ管理ツール「CXP」を導入しました。国内外で展開する宿泊施設63施設（発表時点）を対象に、OTAやGoogle、SNSなど複数チャネルに分散するクチコミを統合し、評価点数とコメントを定量・定性の両面で可視化します。
宿泊予約では第三者評価の影響が増す一方、チャネルごとの個別対応では全体傾向をつかみにくく、改善策の優先順位付けが難しい課題がありました。CXPは各サイトのレビューを体系的に収集し、共通指標で施設間比較や競合比較を可能にします。専門用語の「定量」は点数など数値での把握、「定性」は文章コメントの内容分析を指します。
同社は高評価施設の取り組みを横展開し、課題施設には重点フォローを行う方針です。改善施策の効果測定や投資判断の根拠にも活用し、中長期のブランド価値向上につなげる展望です。