特定非営利活動法人くるくるネット（北海道室蘭市）は、年末年始に孤立・孤独を感じる人に向け、LINE相談窓口「クルハウス相談」を24時間体制で運営しています。AIが一次対応し、内容に応じて相談員が返信する仕組みで、匿名・無料・テキストのみで利用できます。登録者数は65人（12月25日時点）。帰省や行事で周囲がにぎやかな時期ほど「ひとりの時間」が増える人もいるとして、子ども・家庭・仕事・生活など幅広い悩みを、相談者のペースで受け止める運用です。AIは最初の受け付け役として相談内容の整理を助け、必要に応じて人が対応することで、切れ目のない相談機会を確保するとしています。取り組みは、令和7年度「地域における孤独・孤立対策に関するNPO等の取組モデル調査」の採択事業として実施され、年末年始後も地域の相談導線として継続が注目されます。
【相談窓口情報】
クルハウス相談（LINE）
公式サイト https://www.kuru2.net/
source: PR TIMES