無印良品を展開する良品計画は12月26日、「薬用リンクルブライト乳液」について香りに関する申し出が複数あったとして、返品を希望する購入者に返金対応を行うと発表しました。対象は200mL（2,990円）、詰替180mL（2,690円）、携帯50mL（750円）、お試しセット20mL×3本（1,690円）です。
同社によると同商品は天然由来成分のみを使用しており、原料の収穫時期や状態によって香りに違いが出る場合があるといいます。香りの感じ方には個人差がある一方、期待に沿わないケースがあることを重く受け止め、返金に踏み切りました。調査の結果、成分と安全性はいずれも問題なしとし、香りの特性を理解した上で継続使用する場合はそのまま使用できるとしています。返金は最寄りの無印良品店舗へ対象商品の容器を持ち込む方法で受け付けます。今後は自然由来原料の特性に関する説明強化など、購入前後のコミュニケーション改善が焦点となりそうです。
【問い合わせ先】株式会社良品計画 お客様相談室 0120-14-6404（9:30～17:00、日曜・年末年始12/28～1/4除く）
source: PR TIMES