美容室を「1回のみ利用して以降リピートしなかった」経験がある人は82％でした。リピートしない最大の理由は「施術の仕上がり・効果」で51％となり、再来店を促す施策を受けていない人は69％に上りました。ファンくる会員943人（男性207人、女性736人）へのインターネット調査で分かりました。調査期間は2025年11月19日～12月1日です。離脱理由は技術面が最多だった一方、「スタッフの接客態度・言葉遣い」「店内の雰囲気・清潔感・設備」「価格設定」など技術以外の要因を合算すると約半数に達し、技術力だけでは継続利用につながりにくい実態が示されました。再来店のきっかけとしては「クーポンの発行など」が45％とされ、継続利用店では「接客の距離感」や「気遣い」が評価されやすい傾向も確認されています。今後は、離脱顧客へのフォロー設計と、再来店後の信頼回復を意識した接客改善がリピート獲得の焦点になりそうです。
source: PR TIMES