JR西日本レンタカー＆リースとKAFLIX CLOUDは2026年1月23日、JR西日本・新幹線沿線主要駅にある「駅レンタカー」12営業所へのセルフチェックイン機の導入を完了しました。利用者はチェックインから出発まで最短1〜2分、想定でも約3〜5分で手続きを終えられます。
セルフチェックイン機では、予約情報の確認、免許証の読み取り、顔認証などによる本人確認、契約内容の確認と同意（電子契約）、決済までを一部セルフ化します。受付対応の一部を機械に置き換えることで、店頭の待ち時間短縮とスタッフの業務負担軽減を狙います。
導入の背景には、繁忙期に受付・本人確認・契約・決済といった出発前業務が集中し、慢性的な人手不足の中でオペレーションが逼迫しやすい課題があります。多言語対応によりインバウンド需要への対応力を高め、営業所運営の効率化も進めるとしています。
設置は2025年9月に大阪エリアで開始され、2026年1月23日から順次本格運用に入りました。両社は現場のフィードバックを踏まえて改善を続け、業務効率化とサービス品質の両立、DX推進につなげる方針です。
【関連リンク】
公式HP（JR西日本レンタカー＆リース）: https://www.ekiren.com
公式HP（駅レンタカーシステム）: https://www.ekiren.co.jp
公式HP（KAFLIX CLOUD）: https://www.kaflixcloud.co.jp