株式会社かんざし（東京都千代田区）とダイヤル・サービス株式会社（同）は2025年12月24日、宿泊旅行業界に特化したカスタマーハラスメント（カスハラ）対策ソリューション事業で基本合意書を結びました。合意により、宿泊現場で増える理不尽な要求や暴言などへの対応負荷を軽減し、従業員を守る体制づくりを支援します。背景には、カスハラ相談の増加に加え、労働者保護のため対策を全企業に義務付ける改正法が2025年6月に成立し、2026年10月1日に施行見通しとなった点があります。連携内容は、サービス設計・開発の助言、販売・広告・運営、知識・ノウハウ共有など4項目。両社は2025年7月18日に別領域でも基本合意を結んでおり、協業を拡大します。今後は宿泊施設で実装可能な運用設計を進め、法施行に向けた導入需要の取り込みが焦点です。
source: PR TIMES