アイペット損害保険は2026年3月25日、契約者のマイページ上で保険金請求が完結する「WEB保険金請求」を開始する。診療明細書などを画像でアップロードして24時間請求でき、診療日から3年以内の案件が対象となる。
従来は郵送請求や、対応動物病院で保険証を提示して請求が完了する「窓口精算」などが中心だった。今回のWEB化により郵送のタイムラグを減らし、支払いまでの期間短縮を狙う。原本は手元で保管できる点も特徴だ。
さらに2026年4月1日から、音声とテキスト（チャット）を併用する対話型AI（AIボイスボット）を本格導入し、郵送での請求を希望する顧客向けの「請求書類発送受付」を24時間化する。専用ダイヤル（0800-919-1525）に発信し、SMSで届くリンク先で送付先住所と必要部数を入力すると受付が完了し、書類が発送される。
同社は顧客満足度向上を目的に、デジタル操作に不慣れな層も含めた手続き環境の拡充を進める。今後もテクノロジー活用で、状況に応じたサポートの最適化を継続する方針だ。
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公式HP：https://www.ipet-ins.com
書類取寄せ専用番号：0800-919-1525
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PRTIMES
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「WEB保険金請求」と「AIボイスボット」を導入