アルティウスリンク（東京都渋谷区）は2026年3月10日、自治体向けに「来庁者リモートサポート」の提供を始めました。庁舎内に設置したタブレットやPC、ロボット型デバイスを通じ、東京都内の専用センターにいるオペレーターが来庁者を遠隔で案内します。
同社によると、音声通話・ビデオ通話・テキストチャットの有人対応に、生成AIを活用した自治体業務ナレッジ基盤（Virtual Agent Plus®など）を組み合わせ、窓口案内、手続き支援、外国語対応をワンストップで提供します。自治体業務の運用ノウハウは300以上あるとしています。
背景には、窓口混雑や案内の属人化、外国語対応、人材不足があります。2025年10～12月の実証では対応実績が1,470件となり、住民アンケートで満足は約92％、「また利用したい」は約90％でした。外国語対応では「満足かつまた利用したい」が100％だったとしています。
今後はFAQ生成や応対支援など生成AI活用を強め、「書かない窓口」を含む窓口DX、オンライン申請やバックオフィス連携を拡大し、BpaaS型支援サービスとして統合します。複数自治体が共同利用できるモデルへの展開も予定しています。
【商品情報】
サービス名：来庁者リモートサポート（デジタル行政BPOサービス第一弾）
提供内容：窓口案内・手続き支援・外国語対応（音声/ビデオ/チャット）
サービスURL：https://www.services.altius-link.com
本リリース（企業サイト）：https://www.altius-link.com/news/detail20260310_02.html
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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アルティウスリンク、デジタル行政BPOサービスの第一弾、自治体向けに「来庁者リモートサポート」を開設